Na versão anterior do aplicativo enfrentávamos uma significativa resistência de adesão devido à sua aparência pouco atrativa e a difícil usabilidade. Os números de conversão eram extremamente baixos, o que nos impôs o desafio de melhorar esses indicadores muito necessários para atingir os objetivos do negócio.
Nossas ferramentas transacionam em torno de 1 bilhão anualmente em nossos clientes, em torno de 83 Milhões mensais, com média de 12 Milhões de usuários passando por nossas ferramentas.
Com nosso app tendo cerca de 8.000 usuários cadastrados, mostrando uma conversão baixíssima.
Para lançar um produto rapidamente no mercado, realizamos uma design sprint e fizemos um processo enxuto de discovery, com ferramentas ágeis de design, e já colher os resultados do produto sem perder o timing do mercado, com benchmarking e desk research e análise de dados internos.
Os dados coletados indicam que os clientes têm demonstrado preferência por interações rápidas e autônomas nos estabelecimentos. Outro aspecto relevante destacado pelas pesquisas é a importância da rapidez no momento de efetuar o pagamento. Os consumidores valorizam a experiência de poder finalizar suas transações de forma ágil, sem enfrentar longas filas ou esperas desnecessárias.
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Após a análise dos dados internos, identificamos que o fator de baixar o aplicativo representa uma significativa barreira para o nosso público-alvo. Diante dessa constatação, tomamos a decisão estratégica juntamente com os PO, PM e steakholders de desenvolver uma solução totalmente baseada na web, visando facilitar o atendimento e os pagamentos por meio da nossa ferramenta. Ao invés de depender do download de um aplicativo, agora eles poderão acessar nossos serviços diretamente pelo navegador de seus dispositivos, tornando o processo mais conveniente e intuitivo.
Após todo processo de Discovery agimos para entregar a solução o mais rápido possível, para já começarmos a colher feedbaks e resultados o mais cedo.
Por meio do nosso web app, os estabelecimentos têm a capacidade de otimizar a alocação dos funcionários, oferecendo um atendimento mais aprimorado aos clientes, com os garçons atuando como verdadeiros consultores e contribuindo para desafogar a operação.
Essa abordagem resulta em uma experiência mais satisfatória para os clientes, que desfrutam de maior liberdade e praticidade, eliminando frustrações comuns, como longas esperas no atendimento ou no momento do pagamento. Objetivo é realmente transformar a maneira como os estabelecimentos e seus clientes interagem, trazendo benefícios tangíveis para ambos os lados.
Com o lançamento da solução, alcançamos resultados impressionantes nas primeiras semanas. O público-alvo aderiu de forma excepcional, superando expectativas anteriores da empresa. O EPOC GO, plataforma de auto-serviço para clientes de bares e restaurantes, foi o segundo melhor garçom em sua primeira noite de piloto. Além disso, 60% dos pagamentos dos clientes feitos através da nossa plataforma.
Aumento de Vendas
Aumento dos Pagamentos
Maoir conversão de usuários
em seu primeiro mês
Após entregarmos o produto, obtivemos alguns aprendizados essenciais para aprimorar a plataforma e expandir nossa base de clientes. Percebemos que alguns clientes demonstravam resistência em relação à feature de pagamento via cartão de crédito, devido à taxa associada a essa opção.
Com o nosso produto já em pleno funcionamento, identificamos inúmeras oportunidades de negócio e possíveis resultados para levar nossa empresa a patamares ainda mais elevados. Estamos empenhados em evoluir a plataforma para aprimorar o sistema de fidelização e cashback, expansão da fintech e gerar receitas adicionais por meio de transações em cartão de crédito e PIX, ou até na a possibilidade de nos tornarmos uma adquirente para oferecermos melhores taxas.
O produto já vem se mostrando um grande sucesso, com resultados expressivos. Estamos satisfeitos com o impacto positivo e continuaremos a aprimorar nosso produto para o sucesso e melhorias contínuas.