Em pesquisas regulares com usuários, foi percebido uma latência quanto ao uso da plataforma voltado as necessidades dos mesmos. Com o tempo esse projeto se mostrou ser Core e estar super alinhado com as necessidades do negócio.
Simulados e Questões somam 31% dos assuntos mais citados nos comentários do NPS da Medcel (Abril/2022).
Estudantes descontentes foram mais participativos ao comentar sua nota de NPS. Dificuldade de acesso, banco de questões e comentários aparecem como subtópicos citados nos comentar sobre Quiz e Simulados.
O Double Diamond, é uma metodologia de Design Thinking. Sendo um processo com a finalidade de entregar para o usuário possíveis soluções que se encaixe à sua necessidade. Para isso, ela é desenvolvida em cima do levantamento das inúmeras hipóteses e problemas. Uma metodologia que nos ajuda a encontrar soluções mais assertivas ao projeto
A equipe de UX propôs uma discussão com os Stakeholders, pontuando quais as dores e necessidades no uso da plataforma, e com isso, foi iniciado o plano de pesquisa para entender as necessidades.
Pontos levantados por orientadores de estudo Medcel e pela equipe que elabora questões para os Simulados foram organizados de acordo com o conhecimento que tínhamos sobre as informações trazidas.
Os dados e hipóteses foram organizados em uma Matriz CSD (Certezas / Suposições / Dúvidas) para que tivéssemos maior visibilidade daquilo que precisávamos esclarecer com pesquisas com usuários.
Simulados: preferências de visualização dos resultados e dos comentários de questões, personalização da prova, priorização das melhorias
Instituições: motivos de escolha da instituição para prova da Residência Médica (ponto sensível no fluxo do Simulado Personalizado)
Teste realizado com estudantes de medicina do quarto ano a cima usuários do LMS Medcel.
Ferramenta
Hotjar, URLs dedicadas
Amostra
Logados na Área do Aluno
Respondentes
1048: Simulados
1815: Instituições
Distribuição
Nov.-Dez./21
em 2 surveys
1. Principais melhorias desejadas por estudantes passam por flexibilização do acesso e maior integração das questões ao seu estudo (inclusive Quiz)
2. Personalizações: feedback imediato (resposta certa/errada) e visualização da performance (estudo, assunto, filtros)
3. Foco em comentários de questões (idem NPS) e correções para estudo
•Justificar todas alternativas
•Comentários ajudam a estudar
Resolver problemas de usabilidade na nova proposta:
•Filtros e seleção de instituições
•Opções de personalização
•Dar visibilidade às ferramentas atuais de apoio à resolução de questões
Aproveitar oportunidades levantadas para agregar valor aos Simulados:
•Foco em Desempenho
•Número de Instituições
•Opções offline
Após todas rodadas de pesquisas e testes, reunimos todas as informações colhidas nas entrevistas com os stakeholders, dados quantitativos coletados em surveys, dados qualitativos coletados em entrevistas com usuários e resultados dos testes de usabilidade para fazer uma clusterização, para reunirmos os reais problemas para atacar.
Foi montado uma arquitetura e fluxograma com a nova proposta, toda a mecânica e pontos de contatos das features de cada fluxo e ter uma visão macro para partir aos desenho e wireframes da solução.
Com a ideação da nova proposta de simulados aprovada com os stakeholders, foi realizada mais uma bateria de testes da reformulação da plataforma com os alunos da plataforma. Foram coletados grandes insigths e percepções muito positivas do novo produto.
A partir dos resultados colhidos nos testes de usabilidade foram aplicadas melhorias de usabilidade na nova proposta partindo para o produto final e entrega.
Após a aplicação do teste de usabilidade e entrevista com o protótipo de baixa fidelidade os resultados e insights coletados foram usados para aplicar melhorias de usabilidade no protótipo final.
Guiar os estudos dos alunos em sua jornada para aprovação na residência médica, entendendo suas necessidades de estudo e tempo disponível.
Gerar insumos e indicadores que o auxiliem nos estudos, algoritmo que se adapta de acordo com desempenho e consumo de conteúdo o guiando para resolução de questões, alinhando o produto com o modelo de negócio.
A home de simulados foi desenhada para ser o guia de estudos com simulados, com o usuário tendo o panorama geral de como anda sua performance e quais são os seus próximos passos, a tornando mais propositiva e engajando o usuário a focar seus estudos nos itens que o farão passar em sua residência médica.
Trazendo as necessidades coletadas nas pesquisas e testes de usabilidade, o gabarito de resultados será mais completo, atendendo as necessidades que os alunos tinham de não saber pra onde, trazendo uma gama maior de possibilidades, visualizar as respostas, status de desempenho por especialidades e materiais de estudos para guia-lo.
Um dos maiores indicadores de nossas pesquisas e NPS eram os comentários em questões, foi dado maiores esforços no fluxo de questões, melhorando a qualidade dos comentários , melhor visibilidade nos status da questão e ferramentas táteis para simular as possibilidade que o aluno tem com o material impresso "Riscar, grifar e anotar" e dicas de especialistas para auxiliar em seus estudos.
O desenvolvimento foi baseado na priorização de fluxo que gera mais valor ao nosso usuário e plataforma, sendo quebrado em pacotes de entregas "MVP".
Após o desenvolvimento e entrega de cada pacote, faremos o acompanhamento em nossos canais de dados, plataforma e NPS para ver o impacto e valor gerado para nosso usuários com essas melhorias.